Il tempo nei luoghi di lavoro

...la fattibilità dell’operato sotto resistenza massima.
Una mattina in un ambiente di fannulloni proviamo a scrivere con un gesso colorato così è evidente il risultato d’esercizio della giornata.
La cifra deve essere scritta davanti all’entrata ed essere visibile.
Va bene il numero delle prestazioni non necessariamente la produttività economica.
Cosa accade?
La prima cosa sarà andare tutti a guardare questo numero cubitale e domandarsi di cosa si tratta.
Avviene il passa parola e la curiosità diventa protagonista.
Abbiamo ottenuto il primo risultato: l’Attenzione e la domanda.
Molti luoghi pubblici hanno un problema. Il personale coinvolto non si sente responsabile della produttività.
Non crede di dovere dare un risultato economico certo dato dalla cortesia e da quei comportamenti capaci di fare scaturire negli utenti la fiducia e la fedeltà.  Ormai hanno la certezza data dalla complicità con i colleghi superiori  quindi sotto questo punto si rilassano.
Abbiamo un ambiente di gente capace di fare solo il minimo, abbandonare il posto per nascondersi a fumare oppure  fa salotto. Quando la situazione precipita capita lo scontro inevitabile e diretto con l’utenza.  L’aggressione dell’utente diventa motivo di disappunto del personale incapace di adempiere ai propri compiti. Essi quindi si sentono in dovere di alzare la ... [segue »]

Francesca Genna

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